El SOCIAL MEDIA MARKETING

 

¿QUÉ ES SOCIAL MEDIA?

 

Las relaciones a través de Internet han existido desde los inicios de Internet, pero no fue hasta finales del 2005 cuando se empezó a hablar de Web 2.0.

 

El término Web 2.0 fue acuñado por Tim O'Reilly en 2004 para referirse a una segunda generación en la historia de la Web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, los wikis, etc. que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información entre los usuarios.

Pero en este medio todo nace y muere con gran rapidez, y pronto se pasó de hablar de Web 2.0 a hablar de Social Media.

Hemos evolucionado de tener canales de comunicación que tenían una índole principalmente monologuista –yo emito, tú recibes- a entrar en una dinámica de diálogo, en la que todos los actores tienen un peso y una capacidad para emitir y recibir.

Social Media es un término muy empleado pero que puede resultar difícil de definir. La mejor forma de hacerlo es analizarlo por partes: si Media es un instrumento de comunicación, entonces Social Media es un instrumento social de comunicación, donde la información y, en general, el contenido son creados por los propios usuarios mediante el uso de las nuevas tecnologías para ser, posteriormente, compartido con otros usuarios.

Social Media es un instrumento social de comunicación, donde la información

ral, el contenido son creados por los propios usuarios.

Se puede entender el Social Media como un grupo de medios de comunicación online que comparten las siguientes características:

 

Son participativos: Los medios sociales favorecen las contribuciones y comentarios de todo el que esté interesado. La distinción entre medio y audiencia se difumina.

Son abiertos: La mayoría de los servicios o plataformas de Social Media están abiertos a comentarios y participación. Animan a votar, comentar y compartir información.

Permiten conversaciones: Mientras que los medios tradicionales consisten,

básicamente, en emisión (contenido transmitido o distribuido a una audiencia), los

Medios Sociales se consideran una conversación bidireccional.

Crean comunidad: Los Medios Sociales permiten la creación de comunidades y la comunicación efectiva dentro de ellas.

Desarrollan conectividad: La mayoría de los Medios Sociales desarrollan una alta conectividad, haciendo uso de enlaces a otros sitios, recursos y personas.

 

 ios Sociales suponen una nueva manera de comunicarse

nueva sociedad y con nuevos medios.

Los medios tradicionales que servían para crear grupos (televisión, radio…) eran unidireccionales. Los medios bidireccionales que permitían conversaciones (tel éfono…) no servíanpara crear grupos. Internet ha supuesto un cambio de paradigma; nos da el modelo de muchos para muchos. Se convierte en el primer medio que tiene soporte para grupos y conversaciones al mismo tiempo.

 

La conversación es un acto profundamente humano. Una forma de entender los medios sociales es que se trata, básicamente, de seres humanos compartiendo ideas, cooperando y colaborando para crear arte, conocimiento y comercio, debate y discursos, encontrando gente que podrían ser buenos amigos, aliados.

Dentro de los usuarios que hay en la red podemos encontrarnos con los siguientes perfiles:

 

Creators: Crean contenido en los Social Media.

 Escriben blogs.

 Publican sus propias páginas webs.

 Suben vídeos a Internet.

 Suben audio/música que ellos mismos crean.

Critics: Responden al contenido de otros a través de comentarios en blogs, críticas de producto, participan en foros o editan artículos en wikis.

 Publican reviews o puntúan productos o servicios.

 Comentan en blogs de otros.

 Participan en foros.

 Contribuyen editando artículos en wikis.

También entrarían en la categoría de creadores de contenido.

Collectors: Organizan el contenido a través

de RSS, feeds, tags, etc.

 Utilizan RSS.

 Utilizan tags.

 Votan sitios web online.

Joiners: Conectan en redes sociales.

 Mantienen un perfil en una red social.

 Visitan redes sociales.

Spectators: Consumen contenido en el medio social (blogs, wik is, podcast, forum, reviews…) pero con una actitud de lectores, sin participar.

 Leen blogs.

 Ven vídeos.

 Escuchan podcast.

 Leen foros online.

 Leen ratings de consumidores.

 

   

Algunas de las herramientas más importantes que componen los medios sociales son:

Redes sociales

Estos sitios permiten a la gente construir páginas web personales y conectar con amigos para compartir contenido y comunicación (por ejemplo: Facebook).

Blogs

Quizás es el medio social más conocido. Los blogs son como diarios online,

donde las entradas más recientes aparecen en primer lugar.

Wikis

Estos sitios permiten añadir contenido o editar la información existente en ellos. Funcionan como un repositorio común de documentos o una base de datos (por

ejemplo: Wikipedia).

Foros

Áreas para discusión online, a menudo sobre temas o intereses específicos. Los

foros aparecieron antes de que el término Social Media fuera acuñado y son una

herramienta muy popular y poderosa de las comunidades online.

Podcasts

Archivos de audio y vídeo disponibles mediante suscripción a través de servicios como Apple iTunes.

Comunidades de contenidos

Comunidades que organizan y comparten un tipo específico de contenido. Algunas de las comunidades de contenidos más populares se han formado en torno a fotos (por ejemplo: Flickr) o vídeos (por ejemplo: YouTube).

Microblogging

Redes sociales combinadas con blogging de longitud reducida, donde pequeñas cápsulas de contenido son compartidas y distribuidas online y a través de la red de

telefonía móvil. Twitter es el líder en este campo.

Aplicaciones híbridas –mash ups–

Son aquellas aplicaciones que hacen uso de otras para un fin distinto de aquel para el que estaban inicialmente diseñadas. Ejemplos de aplicaciones híbridas serían, por ejemplo, aquellas que nos muestran sobre Google Maps las gasolineras más cercanas, indicando el precio de la gasolina y el camino hasta la más cercana; o algunos juegos, nativos web, que se hibridan para entrar en Facebook y aprovecharse de sus características virales.

 

¿Qué es una comunidad?

Una comunidad es un grupo de

unican

socian con un objetivo común.

La consecución de un fin conlleva un grado de compromiso por parte de cada uno de sus

integrantes, estableciéndose así una relación particular entre ellos y una jerarquía específica de esa comunidad. Es importante destacar que sin una identidad común, no tendremos un grupo.

 

¿Quién la integra?

 Líderes.

 Moderadores.

 Contributors.

 Mirones.

COMUNIDADES VIRTUALES VS. REDES SOCIALES

Comunidades Virtuales

 Jerarquizadas.

 Cuentan con líderes y moderadores.

 Comparten un objetivo concreto.

 Centradas en compartir información.

Redes Sociales

 Orientadas hacia uno mismo.

 Muy basadas en contactos personales.

 El usuario es el centro de la red.

 Generadoras de tendencias.

 Generan eventos sociales offline.

 

¿POR QUÉ SON IMPORTANTES LOS MEDIOS SOCIALES?

“Los me

Los mercados consisten en seres humanos, no en sectores demográficos.

Las conversaciones en red hacen posible el surgimiento de nuevas y poderosas formas de organización social y de intercambio de conocimientos. Las personas que participan en estos mercados interconectados han descubierto que pueden obtener mucha mejor información y soporte entre sí mismas que de los vendedores.

Las redes y los medios sociales en Internet plantean nuevos retos a empresas e instituciones que no pueden ser ignorados por más tiempo. La llamada web 2.0, entendida como un conjunto de tecnologías y herramientas en Internet que favorecen el trabajo y la creatividad colectiva, está potenciando el cambio de empresas e instituciones hacia un nuevo modelo de gestión de la información.

En este nuevo escenario ya no sirve el monólogo corporativo y es el cliente el que decide de qué quiere que hablemos.

Nos embarcamos en una conversación a través de un medio en el cual uno escucha y otro habla (y viceversa).

 

Los Medios Sociales para las empresas no suponen sólo un nuevo canal para llegar al mercado, sino que, además, constituyen una poderosa herramienta para generar:

 relaciones públicas,

 servicio al cliente,

 fidelización,

 colaboración,

 networking,

 y liderazgo de opinión.

 el Medio

Social es la de compartir,

publicar.

Aparece de nuevo el concepto de comunicación bidireccional que es imprescindible para cualquier tipo de campaña en el Medio Social. No se trata de publicar contenido fuera del sitio corporativo de la empresa y en foros, blogs y redes sociales, se trata de compartir, crear valor para el usuario, comunicar, conversar con él y recoger su feedback; porque compartir implica nteractuar.

 

Así que frente a la cuestión ¿cómo pueden las empresas usar el Social Media de manera efectiva?, la respuesta sería: creando más valor para las personas que interactúan con el contenido creado por la empresa que el que la empresa pueda recibir de ellos.

 

Es necesario darse cuenta de que el usuario ha evolucionado y ahora tiene la sartén por el mango: es quien crea contenido, es quien prescribe, es quien recomienda y es alguien cada vez más inmune a la publicidad convencional. El Social Media marketing es un proceso, no un evento. Un proceso mediante el cual la propia empresa se convierte en un elemento social y donde el auténtico protagonista no es el producto sino el usuario y todo aquello que puede hacer con nuestros productos.

Dentro de este aspecto, debemos tener en cuenta que los clientes y usuarios ya están usando las redes para crear sus propias conversaciones, conversaciones que generan valor para ellos. De ahí aparece con fuerza el concepto de cliente mariposa, que se refiere a aquel que maximiza la utilidad de sus decisiones en base a la información de la que dispone.

 

FUENTES

http://www.aercomunidad.org

http://www.comunidadenlared.com

http://www.ponsherrera.com/blog/

http://www.socialnautas.es

http://www.cluetrain.com/